第一条 为明确饿了么星选的商户入驻标准，保障入网商户的品质，保护消费者的切身利益，根据《中华人民共和国食品安全法》、《网络食品安全违法行为查处办法》以及饿了么星选内部管理的相关规定，制订《饿了么星选商户审查登记制度》。

第二条 本制度适用于在饿了么星选平台上线的所有商户以及参与商户录入和审查的所有人员。

第三条 入网食品生产经营者（以下简称“商户”）、饿了么星选各业务销售、业务人员支持负责商户信息的登记录入，饿了么星选服务支持中心品控部负责商户的上线审核。

第四条 商户应当对网络食品安全信息的真实性负责。 商户应当履行法律、法规和规章制度中的登记义务,饿了么星选各业务销售、业务人员应当为商户提供协助。

第五条 入驻饿了么星选的商户提交真实有效的政府许可及资质证明文件，证明其拥有开展外卖活动、销售外卖产品的合法权利。

第六条 商户提供资料信息后，饿了么星选各城市初审岗（初审）对商户信息进行初步审核，随后总部品控部（复审）会对商户进行全面审核，符合法律、法规和饿了么星选相关制度的商户才能上线营业。

第七条 资质审核流程

第八条 饿了么星选要求入网食品经营者的商户名称应与线下实体店名称保持一致，商户名称的具体要求如下：

第九条 饿了么星选禁售香烟、河豚鱼、处方药品和含麻黄碱类药品等依据《食安法》及其他相关国家法律法规明令禁止生产经营的食品、食品添加剂、食品相关产品。

第九条 凡是入驻饿了么星选平台的商户均应在饿了么星选平台备案登记其实际经营名称、营业资质、经营地址、经营场所、食品安全管理人员等信息。

第十条 入驻饿了么星选的商户有义务为饿了么星选相关的签约人员提供真实有效的资质信息。伪造资质、PS证照、网络下载图片等违规的行为，将按照《严重违法行为平台服务停止制度》和《饿了么星选员工管理办法》相关规定对相关商户和业务责任人进行严肃处理。

第十一条 饿了么星选有权不定期的制定、修改本制度及/或相关处理制度，一旦规则产生变动，饿了么星选将会以网站公告的方式进行公示。商户应及时关注饿了么星选不时发布的各项制度修改的相关提示，若不同意相关制度修改的，商户应及时停止使用饿了么星选提供的服务；如果商户继续使用饿了么星选提供的服务，则视为接受相关制度的修改。

第十二条 饿了么星选对已审查通过的商户上线营业期间的抽查、自查，亦使用本制度。

1. 用户投诉中心工作人员在接到食品安全投诉时，作为“首问责任人”，必须对食品安全投诉进行记录，了解食品安全投诉内容、理由及要求；“首问责任人”必须关注、配合食品安全投诉的处理进程；对无合理理由而未能按客户指定期限内解决食品安全投诉的，“首问责任人”承担连带责任；

2. “首问责任人”对能够独立解决的食品安全投诉问题，应立即予以解释、解决；

3. 用户投诉中心根据食品安全投诉内容召集相关部门人员分析原因，判定责任归属，制定处理方案；

4. 对属于客户自身原因的，饿了么星选由用户投诉中心或相关部门予以解释，协助客户解决问题；

5. 对属于饿了么星选平台商户原因的，由有关平台商户在客户指定的期限内给予答复、解决问题；

6. 用户投诉中心对食品安全投诉的处理进程进行督促；

7. 对食品安全投诉的最终处理结果进行登记；

8. 根据食品安全投诉情况，对饿了么星选相关商户提出改进建议；

9. 食品安全投诉处理完成后，由投诉处理部门上级主管或总经理提出投诉处理意见，被处罚商户可走正常流程申诉；

10. 对食品安全投诉事项的责任难以明确的（包括但不限于平台商户与客户责任），由用户投诉中心提交先行赔付流程处理。

第一条 为加强食品安全意识，保障入网商户的品质，保护消费者的切身利益，根据《中华人民共和国食品安全法》、《网络食品安全违法行为查处办法》以及饿了么星选内部管理的相关规定，制订《饿了么星选食品安全违法行为制止及报告制度》。

第二条 本制度适用于在饿了么星选平台上线的所有商户以及其他相关人员。

第三条 饿了么星选销售部、品控部、监察部、客服部、公共事务部均有责任和义务对食品安全问题进行制止和报告

第四条 食品入网经营者（以下简称“商户”）发生如下情形，饿了么星选有权利和义务阻止其违法行为。

第五条 食品安全违法行为一旦发生，经工作人员核实以后，如情节轻微，饿了么星选将停止商户的线上服务并勒令其整改；如行为违反《中华人民共和国食品安全法》、《网络食品安全违法行为查处办法》等相关法律法规，饿了么星选将向食药部门报告，并配合调查。

第六条 报告流程：饿了么星选各业务销售、业务人员支持、监察、品控、客服将相关材料信息集中汇总，以邮件形式发送给公共事务部，公共事务部将相关材料提交给食药部门。

第七条 饿了么星选有权不定期地制定、修改本制度及/或相关处理制度，一旦规则产生变动，饿了么星选将会以网站公告的方式进行公示。商户应及时关注饿了么星选不时发布的各项制度修改的相关提示，若不同意相关制度修改的，商户应及时停止使用饿了么星选提供的服务；如果商户继续使用饿了么星选提供的服务，则视为接受相关制度的修改。

第八条 饿了么星选对已审查通过的商户上线营业期间的抽查、自查，亦使用本制度。

第一条 为保护消费者的切身利益，保障饿了么星选商户的品质，根据《中华人民共和国食品安全法》、《网络食品安全违法行为查处办法》以及饿了么星选内部管理的相关规定，制订《饿了么星选食品安全自查制度》。

第二条 本制度适用于饿了么星选开展自查工作的相关人员。

第三条 饿了么星选各销售部、品控部、监察部均可开展自查工作。

第四条 食品安全委员会是专门网络食品安全管理机构，组织协调其他相关部门对平台上的食品经营行为及信息进行检查。

第五条 饿了么星选作为第三方平台提供者有义务配合食品药品监督管理部门对网络食品安全违法行为的查处，按照食品药品监督管理部门的要求提供网络食品交易相关数据和信息。

第六条 根据《网络食品安全违法行为查处办法》，饿了么星选成立饿了么星选食品安全委员会（以下简称“委员会”）。委员会由品控、监察、客服、法务、公共事务、公共关系、直销管理、渠道管理、物流管理等部门组成，负责饿了么星选的食品安全相关工作。

第七条 委员会定期组织研讨食品安全相关法律法规及政策,及时通报政府监管、媒体曝光和内部监察所发现的问题和整改要求，并分析研究并制定解决方案；促进健全各部门间协作联动；推动食品安全相关法律法规、政策要求以及公司相关制度的切实落实。

第八条 委员会定期对各业务销售、业务督导、品控、监察进行食品安全相关培训，向各部门梳理作为网络订餐第三方平台的权利和义务；并监督有关部门走访自查的进展与结果。

第九条 委员会定期组织食品安全相关会议，梳理平台义务的落实情况。

第十条 饿了么星选业务销售定期走访商户，并记录拜访情况。

第十一条 饿了么星选业务销售定期对所管辖商圈商户进行食品安全宣传。

第十二条 监察部、品控部通过明察暗访的方式，调查商户的真实情况。

第十三条 通过技术手段甄别商户取餐地址和后台地址的一致性，监测商户地址异常商户。

第十四条 设立有奖投诉举报制度。针对商户资质和刷单问题，鼓励消费者向平台举报，经相关部门核查属实后，给予相应奖励。

第一条 为保护消费者的切身利益，保障饿了么星选商户的品质，根据《中华人民共和国食品安全法》、《网络食品安全违法行为查处办法》以及饿了么星选内部管理的相关规定，制订《饿了么星选严重违法行为平台服务停止制度》。

第二条 本制度适用于在饿了么星选平台上线的所有商户以及与商户上线和营业有关的所有饿了么星选工作人员。

第三条 饿了么星选销售部、品控部、监察部、客服部均有权限处置违规商户，停止其在饿了么星选平台的服务。

第四条 发现入网食品生产经营者（以下简称“商户”）存在食品安全问题、出售违禁品等违反国家政策法规的行为，我方有权停止其在饿了么星选平台的服务并保留追究其法律责任的权利。

第五条 严重违法行为一经发生，将停止商户在饿了么星选平台的服务，按照《食品安全违法行为制止及报告制度》中的报告流程向相关执法部门报告备案，并配合调查。

第六条 与违法行为相关的商户将被停止其饿了么星选平台的服务，情节严重的将追究其法律责任。

第七条 与违法行为相关的内部工作人员将根据《饿了么星选内部员工管理办法》进行严肃处理，情节严重的将追究其法律责任。

第八条 饿了么星选有权不定期的制定、修改本制度及/或相关处理制度，一旦规则产生变动，饿了么星选将会以网站公告的方式进行公示。商户应及时关注饿了么星选不时发布的各项制度修改的相关提示，若不同意相关制度修改的，商户应及时停止使用饿了么星选提供的服务；如果商户继续使用饿了么星选提供的服务，则视为接受相关制度的修改。

第九条 饿了么星选对已审查通过的商户上线营业期间的抽查、自查，亦使用本制度。